培训学校前台经理工作内容 培训学校前台经理工作内容怎么写

前台培训的内容有哪些？

3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

前台培训内容要点：

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8) 散客团体订房单按期排列；

前台接待的主次轻重、分寸把握：

1）前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项；依次是、总监；

2）如果遇见不知如何处理的事情，应时间请示。

前台工作方法和可做事项：

1）同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次；

2）可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承；

形成接待和重要电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工作总结中提供数据；

定期整理前台的工位和文件资料；

工作原则和底线：

1）公司大的事情要处理适宜，对待要尊重，充分尊重，但是不谦卑；

2）正确对待批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生；

养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略；

着装的职业化要提升；

个人形象要改善。

前厅经理岗位职责

3、 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。

前厅经理岗位职责 篇1 1、负责前厅部的全面工作，对负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前厅经理岗位职责 篇2

1、负责会员接待工作;

2、负责来访来电客户登记接待工作;

3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;

4、负责客户投诉应急接待及处理；

5、负责客户档案建立与管理；

6、负责俱乐部运营监督检查。

前厅经理岗位职责 篇3

1、协助负责前台大堂管理;

2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;

5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

6、检查是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

前厅经理岗位职责 篇4

1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。

8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的检查，并在餐后作出总结。

9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。

10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。

11、推动下属大力推销产品。

12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、等漏洞。

13、负责餐厅的，保证每个服务员按照餐厅规定的'服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。

14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。

15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有。

17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

前厅经理岗位职责 篇5

职责：

1、对客务总监和负责，负责前厅部的全面工作。

2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。

业务要求：

1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。

2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。

3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。

5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。

6、熟练掌握一门外语，主要是英语。

工作内容：

1、工作策划

①负责对本部门工作进行策划。

②负责制定本部门的财政预算。

③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

④主持部门业务会议，进行业务沟通。

⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏进行协调与纠正。

2、工作检查

①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。

③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。

④检查委托代办部门是否周到细致地为宾务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。

⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否爱惜。

⑥检查其他，如分送报表、报纸、接待等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务。

3、其他日常业务工作

①负责门前迎送“vip”客人的工作指挥和督导。

②参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作、工作建议等请总监决策。

③制定和实施培训，对部属员工进行培训。

④抓好本部门的卫生、安全管理。

⑤审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。

⑥向客务总监、汇报工作。

前厅经理岗位职责 篇6

1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；

2、根据酒店内外部实际情况，协助确定合理的房价并做好相关的预测；

3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责工作；

4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；

5、处理客人的投诉和疑难问题；

6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；

7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店和有关部门作为决策依据；

8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；

9、指导、监督、考核下属人员工作；解决能力。

健身前台经理岗位职责

3) 通效控制协助酒店完财政目标；

前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、和适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解意图并及时传达到员工

前台接待工作流程及岗位职责

一、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

二、前台接待各项工作流程及标准

1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问次来参观吗？麻烦您在此做个来⑶、新人离开：先生（），再见！/请慢走！/欢迎下次光临！

2、问讯流程

⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交导览

⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。

流程：交单→前台输单→主管复核→资料入库

4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。

流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成健身愉快！

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在内完成。

工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。

会员卡到期：先生（）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示新近的办卡条款（优惠活动）。

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的代表、将会员交接与代表接待，整个过称在内完成。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的代表、将会员交接与代表接待，整个过称在10秒内完成。

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知代表，将会员交接与代表接待，整个过称在内完成。好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果暂时连接不上，应及时通知中心，如因网络或其他原因，应立刻记录XX，请会员先入内训练）

5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。

接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交安排体验

★体验说明

⑴、有预约前来体验者

①出示有人员签名的体验卡。体验人姓名，，号码（必填）。

②俱乐部及人员的一联交还体验者，留下有体验者的一联，作为存根。

③前台电脑作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

④该人员带领入内进行导览及相关服务。

⑵、无预约或无体验卡前来体验者

①须先在前台登记本人姓名，，号码（必填）。

②前台须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

③由该人员带领入内进行导览及相关服务。

a的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、号、联系方b一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的'机会。您可以让您的朋友或家人来c客户需要提供本人有效的号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知代表，将会员交接与，整个过程内完成。

6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下项管理。

⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。

①出会员卡流程：接收入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。

②会员卡出卡说明：

a、前台严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须部经理签字确认后方能出卡。

b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。

⑵、软件作流程：输入会员姓名→性别→XX→联系电话→代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入XX→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好！先生（），请您稍等！您好先生（）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，

7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程。

⑴、免费私教卡出卡流程：接收的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成

前台文员工作职责和工作内容

7、节假日到公司加班员工统计工作；

前台文员需要热情积极、细致耐心的 工作态度 ，还要具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，以下是我精心收集整理的前台文员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

前台文员工作职责1

1、负责前台接待、办公用品、员工考勤记录与核对、以及日常行政后勤类工作;

2、会员档案管理：每日招生及选班会员明细，班级人数，每期会员人数，上课记录，会员合同;

3、负责园区基本的账务管理，包括管理，收支核算、和银行对接工作，根据要求编制相应财务报表;

4、处理一般投诉事宜，协助配合其他部门进行教学管理、资料管理、教务管理等工作;

5、参与和支援相关销售和市场活，对客户关系进行维护。

6、完成上级交办的其他工作。

前台文员工作职责2

1、负责深圳公司商务接待工作;

2、负责监督执行办公室5S管理;

3、公司会议、培训会务工作：

4、外联：对接街道、社区、物业工作;

5、办公室物品、办公品、消耗品采购和管理工作;

6、临时安排的工作和突发处理;

前台文员工作职责3

1、负责前台来访接待、电话接听、转接;快递的签收、发放和登记对账;

2、负责员工 入职 、 离职 手续办理，员工 劳动合同 的签订，续签与管理;

3、公司员工档案的建立与管理;

4、核对公司员工日常考勤工作;

5、负责办理员工的五险一金;

6、日常办公用具的申购、发放与回收;

7、完成上级安排的工作事情;

前台文员工作职责4

1、接待来访人员，接听电话;

2、收发公司快递包裹、信件;

3、办公用品的采购、管理及领用;

4、协助主管完成相关行政工作;

5、完成临时安排的其他工作。

前台文员工作职责5

1、 上班前整理前台、接待室、卫生间及其他房间，及时补充所需物品，对门诊部的卫生状况进行巡查，如有不达标的地方，及时通知清洁阿姨处理;

2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，做好10分钟截点管理。接诊时，提前区分客户类型(新老客户)，针对新客户会指导填写病例及患者登记表，确保医生看诊时信息的完整性;

3、负责客户候诊时的客户管理，积极协调客户与医生间的关系，客户候诊时做好安抚解释工作，保证客户的满意度;

4、客户就诊完毕，会在3分钟内快速准确结账收费，与客户确认并提醒会员账户余额;

5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等;

6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感;

7、积极学习基本的医学常识，为客户提供相应的基础的医学指导咨询，做到正确导诊、分诊，提高门诊部的专业度和用心服务的专业形象;

8、挖掘用户需求，并积极主动向客户公司的服务及产品，促成销售，提高门诊业绩。

前台文员工作职责6

1、负责日常行政事务及办公室管理事务;

2、负责来访电话接听、客户接待及文件收发;

3、协助人事部及员工活动相关工作。

前台文员工作职责7

1、负责公司前台客户接待及电话接转;

2、根据客户要求的技术参数或样品，协助选型及不同品牌之间产品的替换;

3、负责办公设备及公共设备的管理;

5、 其它 事宜：订单执3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。行过程中所有往来单据的保管、资料的打印复印，对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作职责8

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和作程序;

3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

前台文员工作职责9

1. 接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2. 接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或部的人员来协助接待。

3. 接听电话

接听电话时，应先说“您好，大地”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

4. 接待推销人员

上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

前台文员工作职责10

1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

2.接待访客并保证记录完整、准确;

3.接听电话并转接，记录相关请求并反馈;

4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

5.协助客户新员工办理门卡以及工牌;

6.接收快递并通知客户员工按时领取;

7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

9.办公室清洁、绿植的审查;

10.协助支持主管或客户需求的其他事项。

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★ 前台的职责概括内容 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = ""; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

前台岗位说明书

前台岗位说明书1 岗位名称： 前台

直属上级： 行政经理（1人）

直属下级： 无

岗位职责：

1. 负责电话转接；

2. 负责前台接待及来访接待；

3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；

6. 公司内部通讯录的定期更新； 前台经理个人工作总结(四) 即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在的指引下，在部门的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

7. 复印机房的清洁卫生及整理；

8. 公司保洁工作的监督、跟进；

9. 公司饮用水的订购及管理；

10. 完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:

1. 电话转8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并 报告 前台领班;接及时正确，3声内接听转接；

2. 接待来访人员热情周到；

3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

5. 及时正确的为客人等预定出租车；

6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

岗位权限

1、 对来电、来访者具有监督、决策权；

2、 工作制度或流程标准建议权；

3、 对上级主管过错和失职的投诉权；

关键业绩指标

电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、 学历：高中以上

2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验

5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件

1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、 工作环境：办公室

3、 使用工具设备：电脑等办公设备

4、 所依据的文档：公司各项制度

本人承诺：

严格按照以上内容执行

日期：

前台岗位说明书2 前台

前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

前台岗位职责

1、电话响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;

2、使用标准用语，"您好""请稍等""对不起，他现在不在""我能否留下您的"等;

3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;

4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;

5、如有需接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

前台岗位要求

1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

2、确保高效而准确地为客人提供服务;

3、有较强的.沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;

6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

7、有前台及相关工作经验者优先。

前台关键技能

办公软件接听电话接待

个人能力

人际交往良好形象服务

前台升职空间

前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监

前台薪情概况

应届毕业生￥XX.00

1年经验￥XX.00

2年经验￥2200.00

3年经验￥3000.00

前台工作内容

1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;

2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;

3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;

4、负责员工旅票务预定、酒店安排;

5、负责员工名片、工牌的制作发放;

6、负责缴纳水电费、电话费等。

;

前台主管工作职责内容

签名：

前台主管需要注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。以下是我精心收集整理的前台主管工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

前台主管工作职责1

1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、工作，及时通知被访人员;

4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责2

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高的质量

5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责3

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责4

1、负责前台团队的日常管理、监督、培训和考核;

2、指导售前工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

3、合理安排人员工作，负责分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

5、处理突况，制定预警机制和处理 6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。方法 ;

6、各部门的协调配合工作;

前台主管工作职责5

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向 其它 班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责6

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理 报告 重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理总台工作中的错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责7

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及 广告 的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

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前台接待的工作内容

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

前台接待具体工作：

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.推销客房及酒店各项设施及服务。

8.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

任职要求：

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

52) 通知其部门客店换房退房及团队客做特殊安排；.声音柔美，富有亲和力。

6.善于处理突发状况（残疾人除外）。

7.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

参考资料：

前台文员工作内容

专业能力

行政前台的工作内容有：

②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序。

1、协助完成公司人事行政事务工作及部门内部日常事务工作；

3、负责电话、快递、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；

5、员工考勤系统维护、考勤统计、就餐统计及外出人员管理；

6、负责办公用品采购及办公物品领取管理；

行政前台的工作内容及岗位职责：

1、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；

4、监督、工每日打卡、考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

10、做好材料收集、档案管理等工作；

11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

文化学校前台接待主要工作

2、做好前台工作，负责访客、来宾的登记、接待、引见；

1. 事

4、制作、打印、核对收银相关凭证;

1) 参加必要议及培训；

2) 确保部门内部良沟通交流、际关系及团队合作精神

3) 执行部门议及堂经理决定

4) 坚持员着装、卫、制服仪容仪表高标准原则；

2. 产品及服务质量

1) 刚客推销、登记并配房间确保登记单填写完整按规定离店客办理离店手续；

3) 交班本记录所发异及重要事情备班跟进；

4) 利用客反馈意见及建议提高我服务质量；

5) 所建议或者投诉报给级尽快解决、实施；

6) 接受处理电文件处理散客团体订房变更按规定更改；

7) 打印处理由销售部送团体订房单或变更单；?

9) 准备第二重要客(VIP)、熟客登记卡、团体资料；?

10) 随完主管或领班临委派工作；

11) 按工作程序迅速、准确转接每电保证通讯工作畅通并做各项记录

12) 客询问要热情、礼貌、迅速应答客提供途、留言、叫醒、咨询等服务；?

13) 熟悉市内用电号码主帮助客查找电号码及接通市内电；?

14) 熟悉本酒店内部组织机构熟悉本酒店内主要负责各部门经理机号码、姓名声音；

15) 自觉遵守保密制度情况必须严格保密：?

客情况特别VIP客情况；酒店外公情况；各部门工作情况；店内各种设施运行情况；客房号

16) 遇工作外情况或突发要擅自处理应及报主管通知关部门并做记录；??

17) 刻苦钻研业务提高外语应答水平丰富自知识讲求语音语调客提供优质服务维护酒店声誉利益；?

18) 执行交接班制度严格交接手续重点情况重点交待保证工作准确连续性；

19）自觉遵守酒店各项规章制度员工守则利用工作便与客拉关系与客谈与工作关利用工作便与客交朋友、房间泄露酒店秘密违反关外事纪律；

20）确保输入酒店系统信息准确度保证支持酒店远战略市场信息准确

3. 财务

1) 确保前台所程序都按照公司帐目标准；

2) 酒店财政目标解并协助其发展实施；

4) 密切调查任何能现夜间审核基础帐户异；

4. 销售

1) 抓住赢客满意机酒店赢客意；

2) 确保效推销酒店设施、服务及宣传获潜利润；

3) 确保高效酒店市场推销实施获顾客满意并酒店赢客

前面所说概规级酒店前台...呵呵...希望用..

绳抽

刺捻