卓越绩效模式卓越绩效模式的九条基本理念

口袋学院网 2024-05-14 07:45 1

都说6 sigma管理好,请问6 sigma管理与卓越绩效模式有哪些联系呢?

2、卓越绩效熔炼六西格玛

6 sigma管理与卓越绩效模式的联1）具体的（Specific)：具体的绩效或成果；系：

卓越绩效模式卓越绩效模式的九条基本理念

在六西格玛管理的实践中，越来越多的企业开始尝试六西格玛管理方法与卓越绩效模式的亲密接触，并从企业发展方向和追求卓越的整体来考虑六西格玛的运用。六西格玛正创造着这样一种卓越质量———注重质量的经济性，提高顾客满意度，降低资源成本，从而形成更富魅力、更具价值、更高信誉、更难超越的卓越质量的核心能力———质量竞争力。因此，需要通过实施六西格玛，来达到追求卓越、提升质量竞争力的目标。

如卓越准则对“了解顾客和市场”提出了要求：要确定顾客类别及市场定位，根据不同顾客的需求决定各类别的沟通策略、聆听渠道及方法，决定主要服务及产品的特性，根据组织的业务发展需要及方针决定是否需要改善聆听顾客需要的渠道及方法。而六西格玛运用的SIPOC、卡诺模型等方法和统计工具，把“顾客之声”作为质量的定义的思维，为“了解顾客和市场”提供了具体的路径。也就是说，真正运用了六西格玛方法，对“了解顾客和市场”的要求就达到了卓越标准。

怎样全面的导入卓越绩效管理模式

一、更加强调质量对组织绩效的3、促使企业不断改进，保持和提升竞争能力；增值和贡献。

这个要看你是什么样的公司，不同的公司里面的绩效管理的模式和管理方式都不同，但是一个好的绩效管理是需要有长远的目标。它的责任不是规范员工而是整体的提高员工。让其高效率的工作，在制定考核的目标是要运用战略的角度来从大局出发。考略公司的前景发展方向，和希望达到的目标着手

质量管理模式有哪些？

转载以下资料供参考

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。

质量管理有3种模式有：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。

在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入。给带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”（这是的通俗说法，即作用），全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在的企业土壤中得以融合、生根、发展。

二、SO9001(GB/T19001)模式。

该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。

指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

民营企业常用如下的质量管理体系模式：

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。

，全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入。它给带来了什么？带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”（这是的通俗说法，即作用），全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在的企业土壤中得以融合、生根、发展。

但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面。

第二，ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001质量管理的模式和技术、方法是两个不同的概念。对模式的判定有3个方面：，管理对象是否是一个组织，即是否是针对整个组织的管理。假如对象只是某一项目，或某一具体的事情、过程，都不能算是管理模式。第二，从系统方面来考虑，即要形成一个系统或体系才能称之为管理模式。第三，管理模式要具备管理理念、管理原则、管理的技术和方法。以上3点均具备，我们才可称其为一种“管理模式”。模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。

第三，卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

追求卓越的思考之一

□ 郎志正

编者按：我国实施《GB/T19580卓越绩效评价准则》已经6年了，在我国开展质量奖评审活动也已经过了10年的历程。在这个过程中，对于如何追求卓越？怎样理解标准？一些业内专家进行了认真的思考和研讨。本报特邀质量问题专家通过对质量管理模式多年发展的反思和回顾、经验教训的总结进行阐述并提出建议，以期能为企业或其他组织在今后追求卓越和贯标的过程中起到参考作用。

王建新作

那么，遵循以上3个判断准则，笔者认为现代质量管理只有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。当然以前还存在一种传统的检验把关模式。

第二，ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。

在此，要着重讲一下2004年版卓越绩效评价标准。该版本分为、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7个部分，标准在将来修订的过程中，我们准备把“经营结果”改为“结果”。这就引发了我们的思考：究竟应该是过程导向还是结果导向呢？从大质量概念来讲，过程决定结果，结果是目的，目的才是导向。卓越绩效模式很重要的一点就是结果导向，“结果”不仅是经济的绩效，还包括各方面的绩效。将来在标准修改过程中，还应特别关注作用这一章节。如组织的管理者应是产品质量和安全的责任人，组织的风险管理，组织的品牌管理，组织的责任（如节能减排、环境保护等）等。

以质量、环境、安全等管理体系为基础，用卓越绩效评价准则模式来统帅，形成一个综合的管理模式，这是很多人一致认为的方式。

这里，需要强调的是：模式和技术、方法是两种不同的概念，SPC、六西格玛、QCC、6S、FTA、FMECA、新老7种工具、精益生产等都属于技术或方法，不是管理模式。《质量报》

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。

企业推进六西格玛项目中,卓越绩效模式和六西格玛管理咨询项目如何整合?

1、六西格玛与卓越绩效管理关系

所谓兼容关系，从管理框架的角度看，是指卓越绩效模式兼容了六西格玛。因为卓越绩效模式是一种非规定性的诊断模式，以结果为导向，强调正确运用质量方法、展开持续改进和创新是其灵魂，所以在其注解中提到了六西格玛方法。

所谓互补关系，是指两者具有互补性，可以并行不悖、相得益彰。卓越绩效模式旨在评估我们所熟知的经营管理的七大领域，识别强项和改进机会并予以排序；六西格玛具备强大的改进功能，两者的互补互促关系可以用“识别改进机会”、“实施改进”来串接。

事实上，六西格玛只是持续改进的方式之一，它属于典型的自上而下的改进方式，优先解决关键问题，并侧重于培训业务精英；而TQM的持续改进方式，如QC小组、合理化建议等，基本上属于自下而上的改进方式，强调“小活实新”和从小事、身边事做起，侧重于创立员工参与的企业文化。

实际上，许多企业在这方面已有成效卓著的实践。如六西格玛的首创者摩托罗拉公司，在正式推进六西格玛的1997年率先导入卓越绩效模式，并由于其在六西格玛等方面的创新性和显著的成效，于1998年首获、2002年再获波多里奇质量奖。另一种情况是，已获奖的公司为进一步强化改进机制而导入六西格玛。

整合推进卓越绩效模式与六西格玛，可以参考以下步骤进行：

①进行一次2-3天的卓越绩效模式导入培训

②进行一次4-5天的自我评审

可邀请咨询顾问一起实施，一般安排在导入培训后1-3周内。按照卓越绩效标准和企业组织机构/职责，建立自评小组，编制自我评审，从“方法/展开”到“结果”，逐条进行评估打分，识别强项和改进机会并排序。

③进行一次3-4天的层六西导入暨“盟主”（Champion）培训

卓越绩效自评小组成员列席参加，安排在自评后两周内。在讲述六西格玛概要、组织、DMAIC改进过程之后，结合企业实际进行六西格玛改进策划--采用课堂讨论的方式，应用平衡记分卡方法，从公司使命、愿景到中长期战略目标，从年度战略目标到驱动目标完成的、涉及“学习与成长”、“内部过程”、“顾客和市场”和“财务”四方面的度量指标，进行评审分析，再结合自评得出的优先改进机会，确定事关公司战略发展的关键改进过程和机会：困难/复杂的列为六西格玛改进项目，并选定“黑带”人选；其余的作为“决定型改进项目”并制订改进，或在公司内公布供QCC选题。

④组织进行多模块的黑带培训（1.公司的重视与中层干部能力决定了绩效管理有效的程度。绩效管理是实现企业经营目标的管理系统。从这个简要的定义来看，企业必须重视绩效管理工作的开展，因为作为企业来说，其责任与任务就是要带领全体员工完成企业的经营目标。重视，而且是身体力行组织与参与到绩效管理各项工作中，对整个企业来说起到上行下效的作用，并影响到中层干部积极参与层度；为此加上中层干部绩效管理能力的提升将为绩效管理的组织与实施层面打下了一定的基础。外派或邀请顾问前来公司培训）

逐条进行评估打分，识别强项和改进机会并排序。将那些需优先改进的项目列为第二轮六西格玛改进项目及决定型/QCC改进项目。

如此评估、学习、改进，循环不已，企业的经营管理成熟度将不断提高，核心竞争力会持2、对一个部门、一个单位来讲，如果已经“凡事有标准”，而且全员都能够遵循这些“标准”，即应用工器具、系统按照制度、标准、流程的要求开展各项作业，这个部门、这个团队的管理可以算基本合格了；续提升。这也正是卓越绩效模式和六西格玛的魅力所在。

卓越绩效模式7个方面的要求，构成了一个系统的框架和协调机制，强调了组织的（　　）。

结合培训并行实施六西格玛项目以及绿带、黄带培训，并在项目完成后举行成果发布和分享会。大约需要安排8-11个月时间。同时还应跟踪那些“决定型改进项目”/QCC的实施进展。

【答案】：C、D、E

卓越绩效模式与六西格玛之间存在互补、兼容的关系。那么，我们就可以将这两个当今前沿的质量管理方法组合推进。

2022/2021版教材P47

浅谈企业怎样有效实施卓越绩效模式

但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。我们可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础。

2.关键绩效指标的分解与落实是绩效管理开展的前提。关键绩效指标是绩效管理中1、全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入。它给带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”，即作用，全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面；绩效的重要组成部分；而且关键绩效指标是实现企业经营目标有重要作用的绩效指标。尤其需要强调的是关键绩效指标的分解与落实过程是自上而下的，通过层层分解与落实才能将企业目标的实现落实到每个部门与每位员工的行动中去。这样各个部门的所执行的绩效指标才能真正体现与企业的经营目标是紧密相关的。

3.绩效指标标准的设置是否合理有效是绩效中要点。不少部门不能如何把控绩效实施与绩效评估这两个环节，这其实都与绩效指标标准的设置密切相关。在绩效实施中，只有明确了绩效指标标准，那追踪指标完成的进程才有依据；在绩效评估中，只有明确了绩效指标标准，那绩效指标完成的程度才有评判的依据。而且制定绩效指标标准的依据来源于绩效任务的要求（也就是你服务对象客户的要求），只有满足了客户的要求，取得客户的认同，那绩效指标标准才有充分的意义。因此在绩效管理实施过程中，如何去设置合理有效的绩效指标标准是在编制绩效中的要点。在设置绩效标准中尤其要掌握（SMART）原则，也就是以下所述：

2）可衡量的(Measurable)：数量／时间／质量／成本；

3）互相认可的（Agreed-upon)：上级和下属均认可；

4）实际可行的(Realistic)：具有挑战性然而实际可行；

5）与企业经营目标紧密相关（Tie-to-business)：与企业成功紧密相关。

这样才能逐渐掌握设置绩效指标标准这个方法。

4.绩效反馈工作是绩效管理实施过程中的重点。不少公司在绩效管理过程中往往忽视了绩效反馈这个很重要的过程。绩效反馈是工作过程中，我们反复找出工作中的效率、距与问题的关键环节。只有在绩效管理实施过程中不断改进我们的工作，才能促使各项工作不断地进步与有效，同时对企业实现经营的经营目标起到了相应推动作用。

5.绩效沟通是是整个绩效管理的过程中不可忽视的环节。不少公司在实施绩效管理的过程往往忽视了绩效沟通，会造成一系列的问题。像绩效指标标准单向制定偏高的话，而且对下属缺乏必要的支持与指导，会造成下属认为反正无法完成，而敷衍了事，不问其果造成任务无法完成。而绩效评估与绩效反馈能否取得成效关键也在与沟通方面：无论下属工作成效如何，有效沟通会激励取得成效的下属更具积极性，让没有完成任务的下属振作精神，争取下次完成任务。为此作为各级管理干部除了熟悉业务与技术的同时，也需要不断提高各自的交流沟通能力，从而将促进工作有效开展。

一家民营企业，没有成熟的人力资源部门，企业处于业务高速发展阶段，非常注重业务管理，希望采用绩效管理方法对各项业务指标进行考核，并与奖金挂钩。

解决思路：

绩效管理能够有效地帮助企业提升业务管理水平，针对这个问题，重要的是一套简单实用的考核指标体系，用来衡量业务发展状态。因此绩效考核的体系尚无需建设，在相对较低的执行成本下获得满意的执行效果至关重要。

卓越绩效评价四个要素包括

本题考查的是卓越绩效模式的基本特征和核心价值观。卓越绩效模式七个方面的要求，构成了一个系统的框架和协调机制，强调了组织的整体性、一致性和协调性，各项活动均依据战略目标的要求，按照PDCA循环展开，进行系统的管理。

卓越绩效评价准则2.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合。主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

1.在“”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求。

3.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。在标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。

在卓越绩效模式标准框架图中，驱动力包括（　　）。

在经济全球化、竞争白热化的今天，如何才能持续发展，这是任何一个组织永本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。“作用”、“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了 “作用”三角，强调高层在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是驱动力。远必须面对的根本问题。卓越绩效管理将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到了企业经营管理的所有领域，有助于组织持续获得成功。

【答案】：A、C、D

2022/2021版教材P51